Введение в пользовательский контент

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы с вами поговорим о феномене UGC в продвижении. Конечно, для начала стоит понять, что же это такое UGC? И только тогда думать, в чем все-таки заключается его феномен.

Итак, начнем по порядку. UGC (User-generated content или пользовательский контент) – это контент, который самостоятельно создается пользователями: не пресс-службами, маркетологами, копирайтерами и прочими профессиональными авторами, которые получают за это зарплату, а самими конечными потребителями информации. Например, когда пишут отзыв об организации на сайте или советуют её своим друзьям.

Однако, об этом позже, а пока следующий вопрос. Как чаще всего проявляется UGC?

1. Комментарии. Наверное, один из самых часто замечаемых примеров. Когда люди оставляют комментарии о бренде или продукции. Делятся впечатлениями, рассказывают про свою практику или советуют другим. Такие «живые» слова работают на имидж компании гораздо лучше, чем пара рекламных текстов.

2.Отзыв. Еще один немаловажный пример. Согласно статистике, из исследования от Econsultancy, «61% клиентов читает отзывы онлайн, прежде чем принимать решение о покупке» и «63% клиентов вероятнее сделают покупку в том случае, если на сайте есть отзывы».

3.Обзоры. Это могут быть видео или текстовые обзоры, где подробно рассматривается только часть того, что производит фирма. Например, помада для губ. Можно рассмотреть ее сильные стороны или сравнить с другими.

4. Дизайн или рисунок. Один из вариантов - это конкурс, например, как этот сделал Starbucks. Чтобы создать кружку многократного пользования за $1, компания предложила клиентам изобразить свой дизайн на белом одноразовом стакане и отправить фото с хэштегом #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайн победителя был использован в лимитированной серии стаканов.

5. Фотографии. Часто встречающийся вид контента. Это очень просто - сделать фото. Через одно только изображение можно передать самые невообразимые и искренние эмоций, показать свое отношение к товару или, например, усилить лояльность к бренду.

Я постаралась привести пять самых распространённых методов UGC. Однако, если посмотреть чуть дальше то, что мы видим? Пользовательский контент сегодня везде. Это и фотографии в социальных сетях, и блоги, и целые каналы на YouTube. Мы привыкли к тому, что нас постоянно просят за кого-то проголосовать, что-то запостить или написать отзыв «за шоколадку».  Это все и многое другое просто на просто приводит к тому, что уже никого из маркетологов не смущает «пропорция 90/9/1»: 90% пользователей контент только читают, 9% комментируют и только 1% – создает.

Как другой сомнительный факт – проведение конкурса фотографий. Тут уже могут появиться не такие веселые и довольные лица, как того бы хотелось. Помимо этого, на фотографиях, которые полностью подходят по правилам конкурса, может присутствовать реклама конкурентов, например, на футболах участников или заднем фоне.

Все это и многое другое наталкивает на мысль, что постепенно возможность использования созданного пользователями контента в рекламных коммуникациях брендов постепенно снижается. На смену всем известного UGC приходит CGC : Co-Generated Content – контент, который совместно с пользователями создает профессионал. Однако, об этом мы поговорим в следующей статье.

Наталья Судиловская